02 Nov
L’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement la façon dont les entreprises gèrent leurs communications internes et externes. Avec l’augmentation massive des messages échangés quotidiennement, l’IA devient essentielle pour structurer, analyser et sécuriser ces flux de données. Cet article plonge dans l’univers des solutions comme LeapXpert, une plateforme qui révolutionne le management des échanges en entreprise avec des outils IA avancés.
Comprendre l’importance des données de communication
Dans un monde où la communication instantanée est devenue la norme, les entreprises sont confrontées à des défis de gestion d’énormes quantités de données de messages. Ces échanges contiennent souvent des informations critiques, allant des stratégies commerciales aux interactions avec les clients. Par exemple, des applications comme WhatsApp ou Microsoft Teams sont devenues des outils courants pour les échanges commerciaux, mais elles introduisent également de nouveaux risques tels que le manque de traçabilité et d’auditabilité.
“Sans structure et gouvernance adéquates, les données de communication deviennent rapidement des risques plutôt que des atouts.” – Dima Gutzeit, CEO de LeapXpert
Comment LeapXpert répond à ces enjeux
LeapXpert met l’accent sur ce qu’elle appelle la “Communication Data Intelligence”. Cette technologie capture toutes les conversations client, qu’elles soient sur WhatsApp, iMessage ou d’autres plateformes, et les consolide dans un environnement unique et sécurisé. L’IA intégrée, appelée Maxen, analyse les messages pour détecter des indices liés au sentiment, à l’intention et à la conformité. Par exemple, une entreprise de gestion d’investissements a signalé une réduction de 65 % du temps consacré à la supervision de la conformité après l’implémentation de cette solution.
Les risques de la communication non-gouvernée
Selon un sondage Kiteworks, 83 % des entreprises admettent avoir une visibilité limitée sur l’utilisation d’outils IA par leurs employés. Cela expose les organisations à divers incidents de données, y compris des violations de conformité. Ainsi, il est essentiel d’adopter des solutions omnicanales pour éviter que des silos de données n’augmentent les vulnérabilités.
Une approche tournée vers la sécurité et la confiance
La plateforme LeapXpert se base sur un cadre de sécurité “zero-trust” qui garantit le chiffrement des messages à chaque étape. Cela signifie que les entreprises peuvent exploiter les avantages de l’IA tout en maintenant un contrôle total sur leurs données sensibles. L’approche de LeapXpert ne vise pas à remplacer les humains, mais à rendre leurs communications plus sûres et responsables.
Pourquoi la gouvernance joue un rôle critique
Avec l’introduction de fonctionnalités AI dans des outils comme Slack et Microsoft Teams, la gouvernance des données est devenue indispensable. Ces outils utilisent souvent des assistants génératifs pour résumer des messages ou suggérer des actions, potentiellement en manipulant des données sensibles. LeapXpert permet de gouverner ces processus.
Conclusion et perspectives
Alors que l’IA continue de redéfinir le paysage des communications en entreprise, des solutions comme LeapXpert montrent qu’il est possible de conjuguer innovation et sécurité. Une communication gouvernée et optimisée par l’IA renforce la transparence et réduit les risques, tout en exploitant pleinement le potentiel des données. Cela marque le chemin vers un avenir où IA et entreprises collaborent main dans la main pour atteindre des objectifs stratégiques.
